WE ARE CLOSED UNTIL FURTHER NOTICE. WE ARE MOVING TO NEW LOCATION
icon-search
icon-search

Our Return and Refund Policy.

First and foremost, we would like to thank you from the bottom of our heart. Thank you so much for choosing us to be your food supplier. Thank you so much for trusting us to provide the best food for your family.  Thank you!

Dear customers, we will always strive to provide the best quality of our products to customers. However, there are unforeseen circumstances that we cannot control in delivering our products to you such as bad traffic during delivery. Therefore, we accept return and refund of our products if it meets the requirements stated below.

Before customers request for return / refund process, please be informed that we have the right to substitute any unavailable brand with another brand at equivalent quality and value with the original brand. 

Customers may return the products if and only if the products received are not as order. The customers may contact us for the return and refund process, and we will inform the customers when and how the return process will take place. The customers must keep the products intact until we get the products back. All delivery charges will not be charged to the customers. Please be noted that customers only have 24 hours after receiving the product to notify us for returns. 

Customers may request for refund if and only if:

  1. The product received is damaged during the delivery process. 

  2. The product received is incomplete.

Whenever this situation occurs, we will make refunds of the damaged product or the missing product. Please be noted that customers only have 7 days after receiving the product to notify us for refunds. We will do refunds only with two methods. The customers may choose which one is preferred. The methods are:

  1. Credit the refunded amount to the customer's store account. If this is chosen, the amount will be credited right away to the customer. The customer can check the credited amount in “My Account”  under “Available Credit” in The Good Prawn website. 

  2. Credit the refunded amount to the customer's bank account via bank transfer. If this is chosen, all refunds will be done within 1 business day after mutual agreement between customers and us is achieved. We are not eligible to notify the customers after the refund is made. However, if the refunds are not received after the agreed period of time, customers may contact us for clarifications.

If customers have any concerns or disputes, please do not hesitate to contact us. We will handle it professionally. Customers’ satisfaction is indeed our utmost priority. Thank you again for trusting us.  


Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik Kami.

Pertama sekali, kami ingin mengucapkan terima kasih yang tidak terhingga. Terima kasih banyak-banyak kerana memilih kami untuk menjadi pembekal makanan anda. Terima kasih banyak-banyak kerana mempercayai kami untuk menyediakan makanan terbaik untuk keluarga anda. Terima kasih!

Pelanggan yang dihormati, kami akan sentiasa berusaha untuk memberikan kualiti produk yang terbaik kepada pelanggan kami. Walaubagaimanapun, terdapat situasi-situasi yang tak dapat dijangka dan dikawal dalam proses penghantaran seperti kesesakan lalu lintas di jalan raya. Oleh itu, kami menerima pengembalian dan pembayaran balik untuk produk kami sekiranya pelanggan dapat memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan.

Sebelum pelanggan memohon untuk pemulangan / pembayaran balik, ingin kami maklumkan yang kami berhak untuk menggantikan jenama yang tiada stok kepada jenama lain pada kualiti dan nilai yang sama dengan jenama asal. 

Pelanggan boleh mengembalikan produk jika dan hanya jika produk yang diterima tidak seperti yang dipesan. Pelanggan boleh hubungi kami untuk proses pengembalian dan pembayaran balik dan kami akan memberitahu pelanggan bila dan bagaimana proses pengembalian akan berlaku. Pelanggan perlu memastikan produk dalam keadaan terbaik sehingga kami mendapatkan kembali produk. Semua caj penghantaran tidak akan dikenakan kepada pelanggan. Harap maklum bahawa pelanggan hanya mempunyai 24 jam setelah menerima produk untuk memberitahu kami mengenai pengembalian.

Pelanggan boleh meminta pengembalian duit jika dan hanya jika:

  1. Produk yang diterima rosak semasa proses penghantaran.

  2. Produk yang diterima tidak lengkap.

Apabila keadaan ini berlaku, kami akan membuat pembayaran balik untuk produk yang rosak atau produk yang tidak diterima dari pesanan. Harap maklum bahawa pelanggan hanya mempunyai 7 hari setelah menerima produk untuk memberitahu kami mengenai pembayaran balik. Kami akan melakukan pembayaran balik hanya melalui dua kaedah sahaja. Pelanggan boleh memilih kaedah pembayaran. Pilihannya adalah seperti berikut:

  1. Kami akan kreditkan terus jumlah yang perlu dikembalikan ke akaun kedai pelanggan. Pelanggan boleh memeriksa jumlah yang dikreditkan di "My Account" di bahagian "Available Credit" di laman web The Good Prawn.

  2. Kami akan kreditkan jumlah yang dikembalikan ke akaun bank pelanggan melalui bank transfer. Sekiranya ini dipilih, semua pengembalian wang akan dilakukan dalam masa 1 hari bekerja setelah persetujuan bersama antara pelanggan dan kami dicapai. Kami tidak perlu maklumkan kepada pelanggan setelah pembayaran balik dibuat. Walau bagaimanapun, jika pembayaran balik tidak diterima setelah jangka masa yang dipersetujui, pelanggan boleh menghubungi kami untuk mendapatkan penjelasan.

Sekiranya pelanggan mempunyai masalah atau pertikaian, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami akan mengatasinya secara profesional. Kepuasan pelanggan menjadi keutamaan kami. Terima kasih sekali lagi kerana mempercayai kami.





Your Cart

Your cart is currently empty.

Continue browsing here.